连日来，中央企业按照国务院国资委党委拒绝，作好疫情防控公共服务承托确保。三大电信央企、两大电网和华润集团，公开发表允诺疫情防控期间欠费不停机、不时电、不时气，确保居民长时间生活，并发售便利用户足不出户办理业务的云服务等19项便民服务措施。三大电信央企：为116.95万人次免除停机，足不出户即能办理各项业务疫情防控期间，中国电信、中国联通、中国移动三大电信运营商发售免除停机、急停机等服务，确保疫情防控一线人员及疫情高发区用户的长时间通信，大力帮助政府涉及部门免费发送到疫情公益短信，总计为116.95万人次免除停机、为17.48亿人次急停机，总计发售10项在线服务等便民措施。

中国电信：截至2月2日12点，中国电信为21个省份防控指挥官、医疗等最重要人员总计通车47.7万号特定免除停机服务，其中包括各省77个医疗队1000余名人员号码，免除停机期限随疫情防控进展动态调整；总计已是6.2亿户各类手机、固话、宽带，政企专线、天翼云等用户通车适当急停机服务，期限截至2月9日。在此基础上，中国电信还发售3项免费服务：一是为全国疫情预防涉及工作单位免费通车可发动100方会议、不缩次数和时长的天翼云会议，二是免费为各地防疫热线获取电话名片服务确保第一时间较慢接上，三是向全网用户免费获取天翼超高清、天翼云VR、天翼云游戏产品。

中国联通：截至2月1日，中国联通共对29省（区、市）2.979亿用户实行作罢停机，期限至2月9日，全力确保防疫抗灾重点地区用户通信市场需求；对645名回国湖北医护人员中的联通用户每人赠送给520元话费、合计赠送给33.59万元，并实行免除停机服务，24个省分公司还为回国湖北医护人员必要免除在鄂期间通信费；对湖北用户赠送给定向流量149431户、视频业务7天会员126187户。针对疫情，中国联通发售3项便民服务：一是获取全国异地业务办理服务、增加人员流动，1月20至29日，线上手机、网厅查找14.5亿次，办理业务510万笔、缴付3118.7万笔；二是免费发售疫情应急指挥调度，通过IPTV机顶盒推展防疫工作部署必要进村进社区，承托远程会议4500余场次；三是积极开展IPTV及5G沃视频免费观影活动，1月20日至2月1日，全国4052万家庭、1.33亿用户用于IPTV，每日直播时长1.53亿小时、影视剧串流时长0.96亿小时。中国移动：截至2月2日中午，免除参予疫情防控的6535名医护人员的通信费，为68.6万名防疫指挥官人员、一线医护人员等通车免除停机服务；为8.3亿各类手机、宽带、政企等客户通车推迟停机或应急复机服务，期限至2月9日。

中国移动已在内地31省启动疫情防控通信确保服务，在全国投放应急确保人员30520人次、10086热线服务客户代表15000名、应急车辆8214辆次，免费发送到多达80亿条公益短信，目前又持续优化、发售4项线上服务措施：一是统合完备便民服务专区，获取线上缴付查找、业务办理和水、电、气等生活缴付服务，以全方位生活服务减少用户出外病毒感染风险，1月份为1.57亿用户办理线上服；二是心态遵守社会责任，获取疫情信息、防控科学知识查找服务；三是面向各级政府、医疗机构、交通运输等单位免费获取指挥官调度、远程救治、远程会议、医疗信息宣传、信息发送到等服务；四是面向全国个人用户积极开展多项特色新的业务免费体验活动。两大电力央企：77万用户欠费不时电！全力确保全国人民安全可靠用电国家电网、南方电网两大央企紧急行动，广大员工强化设备确保、特巡线路，保证人民群众用电安全性供应。针对疫情防控一线，两大电网企业采行欠费不时电等措施，并在全国各地通车6项网上服务，全力以赴保证全国人民安全可靠用电。

国家电网：77万用户欠费不时电，重点确保1.59万疫情防控重点单位用电截至2月1日，国家电网公司各单位共计投放保电人员82892人、车辆20103台、应急发电车1045台、发电机3334台，为2314家定点医院、6888家痉挛门诊、1357家防控用品生产企业、5048家其它最重要用户确保供电,供电长时间，没再次发生电力供应现象。国网湖北公司派出保电人员1701人、车辆636台、发电车61台，为全省153家定点医院、562家痉挛门诊、94家防控用品生产企业、316家市政其他最重要用户确保供电。其中，武汉公司派出保电人员157名、车辆48台、发电车38台，确保了33家定点医院、61家痉挛门诊、23家防控用品生产企业、47个重点确保单位可信供电。

并在疫情防控期间，国家电网公司对居民用电客户采行欠费不时电措施，截至1月31日24时，湖北全省大约77万用户欠费并未电力供应，其中，武汉大约50万户，其他地市合计大约27万户。同时，为便利客户居家线上交费，减少病毒交叉感染风险，国家电网发售2项线上便民措施：一是国网客服中心增大宣传警告更加多客户线上办理各项供电业务，目前全网范围内线上业务光阴流畅，优先确保湖北尤其是武汉地区的客户服务。

二是网上国网App为客户获取724小时线上办电服务，网上国网App总计登记用户数突破2900万人，1月24日至2月1日，在线客服工单多达6万件、交费多达94万笔。南方电网：疫情防控期间不外出，22项业务指尖筹办疫情防控期间，南方电网公司各单位结合实际，对居民用电客户、防疫有关重点用户实行欠费不时电，同时发售4项网上服务一键办理的措施，确保客户足不出户构建22个业务的线上办理。

广东电网实施欠费不时电措施至2020年2月29日，1月电费在2月期间不计算出来违约金。深圳供电局欠费不时电措施从公布之日即1月31日止2020年3月1日零点有效地，对1月及2月遗文表格出账的电费在3月1日前不计算出来违约金。

广西电网公司、云南电网公司、贵州电网公司、海南电网公司具体疫情防控期间，全省所下辖服务区域内居民客户采行欠费不时电措施，广西电网公司对1月电费在2月29日前交纳不计算出来违约金。华润燃气：湖北省18市147万用户天然气长时间供应疫情期间欠费不时气燃气供应关系着千家万户的长时间生活。华润燃气分担着湖北区域武汉、襄阳、潜江等18个城市共147万用户的天然气供应。

湖北地区华润燃气58座场站、17座门车站、56座高中力调压站、4座LNG储配车站皆长时间运营；疫情期间，17座加气车站维持运营，16家营业厅长时间营业，客服热线24小时不间断电话。截至2月2日，华润燃气武汉区域春节期间总计法院业务7500余笔。

同时，华润燃气发售3项服务提高措施：一是在在小区内安装38台圈存缴付设备，使用户较少跑路，以备已完成燃气缴付；二是各区域燃气场站实施24小时当值制，大力应付脑溢血情况，总计处置户内漏气和修理业务1760余起。三是大力与气源单位交流，均衡调度，站稳上游供气均衡，对医院公共卫生机构继续执行24小时保供。

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